سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضّح هذه السياسة ما تجمعه إنيجكس عند استخدام هذا الموقع، وسبب جمعه، ومن يساعدنا في معالجته، ومدة الاحتفاظ به، وكيفية طلب العثور عليه أو الحصول على نسخة منه أو حذفه. ويُقصد بـ«إنيجكس» و«نحن» شركة Enegix, Inc. (ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة) وشركة Enegix, LLC (الإسكندرية، مصر).
نعمل مع شركات في دول عديدة، وقد تمنح القوانين المحلية في بعضها حقوقًا أوسع مما تصفه هذه الصفحة، وفي هذه الحالة نلتزم بها.
ما نجمعه
عند المحادثة مع «اسأل إنيجكس». نحتفظ بالرسائل المكتوبة والردود عليها، ليتمكّن فريقنا من المتابعة، ولتُستأنف المحادثة من حيث توقفت. وأثناء المحادثة يملأ المساعد ملخّصًا قصيرًا مما يُذكر فيها: الاسم، والشركة، والمنصب، والبريد الإلكتروني أو رقم واتساب، والاحتياج، والأنظمة المستخدمة حاليًا، والسوق، والجدول الزمني، ونطاق الميزانية. ومشاركة أي من ذلك اختيارية. يُرجى عدم كتابة كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو أي بيانات دفع.
عند استخدام نموذج التواصل. نحتفظ بالاسم، والبريد الإلكتروني، واسم الشركة إن ذُكر، ونص الرسالة، ولغة الصفحة التي أُرسلت منها. وقد تُرسَل نسخة من الرسالة أيضًا إلى البريد الإلكتروني لفريقنا.
عند حجز مكالمة. يتم الحجز عبر تقويم تديره خدمة Cal.com، التي تجمع البيانات المُدخلة فيه، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والموعد المختار، وترسل إلينا نسخة منها للتحضير للمكالمة.
عند زيارة أي صفحة. لا نخزّن عنوان IP كما هو. وللحدّ من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، نحوّله إلى رمز مشفّر لا يمكن إرجاعه إلى العنوان الأصلي. ونحتفظ بهذا الرمز مع المحادثة طوال مدة الاحتفاظ بها، وفي عدّادات حدود الاستخدام لبضعة أيام، وفي سجل الرسائل الأولى المرفوضة لمدة تصل إلى 30 يومًا.
كيف نستخدم هذه المعلومات
- للإجابة عن الأسئلة والرد على الرسائل.
- للتحضير للمكالمات المحجوزة وإجرائها.
- لتحديد ما إذا كان بإمكاننا المساعدة في احتياجات العمل، وكيفية ذلك.
- لحماية الموقع ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
لا نبيع هذه المعلومات، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
من يساعدنا
نستعين بعدد محدود من مقدّمي الخدمات، ولا يتعامل كل منهم إلا مع ما يلزم لأداء عمله لصالحنا.
- مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي. يكتب نموذج ذكاء اصطناعي ردود المحادثة، ولإنشاء كل رد تُرسَل الرسائل إلى OpenAI، أو عبر OpenRouter إلى مزوّدين مضبوطين على عدم الاحتفاظ بالبيانات.
- Cloudflare Turnstile تتحقق من أن من يبدأ المحادثة أو يرسل نموذج التواصل شخص وليس برنامجًا آليًا، وذلك بفحص إشارات من المتصفح والجهاز. للاطلاع: سياسة خصوصية Cloudflare.
- Cal.com تدير تقويم الحجز. للاطلاع: سياسة خصوصية Cal.com.
- Resend توصل رسائل نموذج التواصل إلى البريد الإلكتروني لفريقنا. للاطلاع: سياسة خصوصية Resend.
- Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 من Google، يحصيان الزيارات، ولا يعملان إلا بعد اختيار «قبول» في شريط ملفات تعريف الارتباط. وGoogle Tag Manager هي الأداة التي تحمّل Google Analytics في صفحاتنا. للاطلاع: سياسة خصوصية Google.
- Sentry تستقبل تقريرًا عند حدوث خطأ في إحدى الصفحات أو في خادمنا، لنتمكن من إصلاحه. للاطلاع: سياسة خصوصية Sentry.
- Adobe Fonts تقدّم بعض الخطوط المستخدمة في صفحاتنا. ويجلب المتصفح هذه الخطوط من Adobe التي ترى عنوان IP كما هي الحال مع أي موقع، ولا تضع Adobe Fonts أي ملفات تعريف ارتباط. للاطلاع: إشعار خصوصية Adobe Fonts.
- الاستضافة. يعمل الموقع وقاعدة بياناته على خوادم نستأجرها.
يستطيع فريقنا قراءة المحادثات والملخّصات، وقد ينضم أحد أعضائه إلى المحادثة لتقديم المساعدة مباشرة. ويُسجَّل كل فتح لمحادثة أو ملخّص أو بيانات تواصل من قِبل أعضاء الفريق.
وقد نشارك المعلومات أيضًا إذا ألزمنا القانون بذلك.
التحليلات وتقارير الأخطاء
لا تعمل التحليلات إلا بعد الموافقة. في الزيارة الأولى يظهر شريط يسأل عن السماح باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتحليلات. وقبل اختيار «قبول» لا يُحمَّل Google Tag Manager ولا Google Analytics، ولا يُرسَل أي شيء إلى Google. وعند اختيار «رفض» يبقيان متوقفين. ولا نقرأ إشارات المتصفح مثل Global Privacy Control، إذ يظهر الشريط للجميع، ولا يُحمَّل شيء قبل اختيار «قبول». ويمكن تغيير الاختيار في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة.
وعند تشغيله، يتلقى Google Analytics رابط كل صفحة تمت زيارتها وعنوانها. ولا يتضمن الرابط سوى اسم الصفحة ووسوم الحملات الموجودة في الرابط الذي أدى إلى الزيارة (مثل utm_source). ويتلقى كذلك الموقع الذي أحال الزيارة إلينا، بعنوان الموقع وحده دون الصفحة التي جاءت منها الزيارة، ولغة الصفحة، والتفاصيل المعتادة التي يرسلها أي متصفح، مثل نوع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي للزيارة (الدولة والمنطقة دون المدينة). ويتلقى أيضًا أربع خطوات من الزيارة: فتح المحادثة، وبدء الملخّص، وفتح تقويم الحجز، وإتمام الحجز. ولا يتلقى أبدًا ما يُكتب في الموقع، ولا الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. وقد أوقفنا إشارات Google وميزات الإعلانات، فلا تُستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا تُربط بأي حساب Google. ويحمل اتصال المتصفح بـ Google عنوان IP، كما هي الحال مع أي موقع، ولا يسجّله Google Analytics 4 ولا يخزّنه. وتحتفظ Google بهذه البيانات لمدة شهرين.
لا أدوات تتبّع إعلانية. لا نستخدم حاليًا Meta Pixel (فيسبوك) ولا أي أداة تتبّع إعلانية أخرى. وإذا أضفنا إحداها فلن تعمل إلا بموافقة مستقلة عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط، وسنحدّث هذه الصفحة قبل بدء تشغيلها.
تقارير الأخطاء. عند حدوث خطأ في إحدى الصفحات أو في خادمنا، نرسل تقريرًا إلى Sentry لإصلاحه. وتُرسَل تقارير الأخطاء سواء اختير «قبول» أم لا، لأنها وسيلتنا لاكتشاف الأعطال وإصلاحها. يتضمن التقرير نوع الخطأ، وموضعه في برمجياتنا، واسم الصفحة، ووقت حدوثه، ونوع المتصفح ونظام التشغيل. ولا يتضمن أبدًا ما كُتب في الموقع ولا نص الخطأ، ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط، وقد ضُبط مشروعنا في Sentry على عدم تخزين عناوين IP. وتحتفظ Sentry بالتقارير لمدة أقصاها 90 يومًا.
ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
نستخدم أربعة ملفات تعريف ارتباط خاصة بنا:
- __Host-sid يربط المحادثة بصاحبها. مدته 7 أيام، ويتجدد مع استمرار المحادثة. ولا تعمل المحادثة بدونه.
- enx_theme يحفظ اختيار المظهر الفاتح أو الداكن. مدته سنة واحدة.
- ui_locale يحفظ اللغة المختارة، العربية أو الإنجليزية. مدته سنة واحدة.
- __Host-enx_consent يحفظ الاختيار في شريط ملفات تعريف الارتباط. مدته سنة واحدة.
وعند اختيار «قبول» يضع Google Analytics أيضًا ملفَّي _ga و_ga_… للتمييز بين زيارة وأخرى، ومدتهما 13 شهرًا كحد أقصى. ولا يضع Google Tag Manager ملفات تعريف ارتباط خاصة به. وعند تغيير الاختيار لاحقًا إلى «رفض» نحذف هذه الملفات.
ونحفظ كذلك ملاحظة صغيرة في تخزين علامة التبويب في المتصفح حتى تُحتسب كل خطوة من الزيارة مرة واحدة فقط. تُمحى عند إغلاق علامة التبويب، ولا تُرسَل إلى أي جهة.
يعمل تحقق Cloudflare وتقويم Cal.com داخل إطارات خاصة بهما، وقد يضعان ملفات تعريف ارتباط خاصة بهما وفق سياساتهما.
مدة الاحتفاظ
- المحادثات والملخّصات: إلى أن يُطلب حذفها.
- رسائل نموذج التواصل: إلى أن يُطلب حذفها.
- نسخ رسائل نموذج التواصل في البريد الإلكتروني لفريقنا: إلى أن يُطلب حذفها.
- بيانات الحجز الواردة من Cal.com: طوال مدة الاحتفاظ بالملخّص المرتبط بها.
- رموز منع إساءة الاستخدام: مع المحادثة إلى أن يُطلب حذفها، ولبضعة أيام في عدّادات حدود الاستخدام، ولمدة تصل إلى 30 يومًا في سجل الرسائل الأولى المرفوضة.
- بيانات Google Analytics (بعد اختيار «قبول» فقط): شهران.
- تقارير الأخطاء: 90 يومًا كحد أقصى.
ويمكن طلب حذف أي منها في أي وقت. ولا يشمل الحذف من الموقع النسخَ المُرسلة إلى البريد الإلكتروني لفريقنا، ولا سجلات التسليم التي يحتفظ بها مزوّد البريد Resend وفق سياسته. ولحذف النسخ الموجودة في بريد الفريق أيضًا، تُرسَل الطلبات إلى [email protected].
الخيارات والحقوق
يمكن أن يُطلب منا:
- العثور على المعلومات التي نحتفظ بها عن صاحب الطلب؛
- إرسال نسخة منها؛
- تصحيحها؛
- حذفها.
تُرسَل الطلبات إلى [email protected] من البريد الإلكتروني المستخدم في التواصل معنا، أو عبر نموذج التواصل. وقد نطلب تأكيد أن الطلب صادر عن صاحب البيانات. ونرد خلال 30 يومًا.
مكان معالجة المعلومات
قد تقع خوادمنا وخوادم مقدّمي الخدمات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. ولا نستعين إلا بمقدّمي خدمات يحمون المعلومات التي يعالجونها لصالحنا.
حماية المعلومات
الاتصال بهذا الموقع مشفّر. ولا يطّلع على المحادثات والملخّصات والرسائل إلا فريقنا بعد تسجيل الدخول، ويُسجَّل كل وصول من الفريق إلى البيانات الشخصية.
الأطفال
هذا الموقع موجّه إلى الشركات، وليس مخصصًا لمن هم دون 16 عامًا، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد.
التغييرات على هذه السياسة
عند تغيير هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وإذا أثّر التغيير في طريقة استخدام معلومات سبقت مشاركتها معنا، فسنوضح ذلك هنا قبل سريانه.
التواصل
للأسئلة حول هذه السياسة: [email protected]. ويمكن أيضًا الاطلاع على شروط الاستخدام.